Randevuya Uyulmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Türk Telekom evde internet müşterisiyim. 21.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak Elazığ Baskil adresime nakil (adres değişikliği) talebinde bulundum. Ardından 275770057 numaralı evde internet kurulum randevumun 23.08.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında gerçekleştirileceğine dair “Değerli Müşterimiz, 275770057 numaralı evde/işte internet kurulum randevunuzun 2026/08/23 tarihi 08:30-13:30 saatleri arasında olduğunu hatırlatırız. Kurulum ekiplerimiz 444 6 891 numaralı telefon üzerinden sizinle iletişime geçecektir. B001” içerikli SMS aldım. Mesajda bu saatler arasında ekiplerin adresime geleceği açıkça belirtiliyordu.

23.08.2026 Pazar günü, belirtilen saat aralığında tüm programlarımı iptal ederek evde bekledim. Saat 13:30’u geçtiği halde ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, randevu tarihimin benim bilgim ve onayım olmadan 24.08.2026 08:30–13:30 olarak değiştirildiğini söylediler. Daha sonra da “Değerli Müşterimiz, evde/işte internet hizmetinizin naklini gerçekleştirmek için 24/08/2026 tarihinde 08:30 - 13:30 saatleri arasında sizi ziyaret edeceğiz. Randevu değişikliği yapmak isterseniz tıklayabilirsiniz: https://Türk Telekom. Ly/oimbasvuru veya 4441444'ü arayınız. B001” içerikli ikinci bir SMS gönderildi. Bu keyfi tarih değişikliği nedeniyle tüm planlarım aksadı ve zaman kaybı yaşadım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi “şikayetinizi alayım isterseniz” diyerek sanki yardımcı olacakmış gibi bir tavır sergiledi, ardından şikayet kaydı açıldıktan sonra memnuniyet anketine katılmak istediğimi söylememle birlikte telefonu yüzüme kapattı. Hem verilen randevuya uyulmaması hem de bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle Türk Telekom’dan ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Adres değişikliği sürecimin, ilk verilen 23.08.2026 tarihli randevu dikkate alınarak bir an önce sorunsuz tamamlanmasını, mağduriyetimin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi ile ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.