Randevuya Uymayan Kurulum Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’a iş yerimiz için internet başvurusu yaptım. Tarafıma SMS ile 264492610 numaralı başvuruya ait kurulum randevusunun 27.12.2025 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında gerçekleştirileceği bildirildi. Kurulum adresi iş yeri olduğu için bu saat aralığına güvenerek personelimiz mesaisini bırakıp tüm gün adreste bekledi.

Belirtilen zaman dilimi boyunca ne kurulum için gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı. Randevuya rağmen kurulum hiç gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradık; ancak her seferinde sadece “bildirim oluşturulduğu” söylendi, sorunu gerçekten takip edecek, süreci yönetecek ya da net bilgi verebilecek hiçbir yetkiliye aktarılmadık.

Yaşanan bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de iş gücü açısından mağduriyete neden oldu. Verilen randevuya uyulmaması, bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, kurulumun öncelikli ve gecikmeksizin gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu sorumsuzluk ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.