Randevu Tarihlerimin İzinsiz Değiştirilmesi Ve Saha Ekibi Gelmemesi

Türk Telekom’dan yeni taşınmaya çalıştığım, henüz doğalgazımın ve elektriğimin bile tam olarak bağlı olmadığı eve sabit internet başvurusu yaptım. On gündür aynı tarihe randevu almış olmama rağmen randevu tarihim sürekli benim onayım olmadan öne alınmaya çalışıldı ve her seferinde telefonuma randevu tarihim değiştiğine dair bildirimler geldi. Ben ve eşim çalıştığımız için 03/01/2025 tarihi dışında izin alıp evde beklemek istemediğimden, her defasında randevuyu tekrar 03/01/2025 tarihine düzeltmek zorunda kaldım.

27/12/2025 tarihinde de henüz elektrik ve diğer altyapım tam hazır değilken arandım ve eve bağlantıya gelmek istediler. Buna rağmen asıl randevu günüm olan 03/01/2025 tarihinde sabah 08:47’de tekrar arandım, o anda evde olmadığımı, 20 dakika içinde evde olacağımı söyledim. Bana saat 13:00’e kadar gelecekleri söylendi. Saat 09:15’te evde oldum ve doğalgazı bağlı olmayan evde soğukta 13:30’a kadar bekledim, ancak ne gelen oldu ne de arayan.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, evde beklediğimi söylememe rağmen teknik ve saha ekipleriyle iletişimde olmadıklarını, sadece şikayet kaydı oluşturabildiklerini belirttiler. Randevularımın onayım dışında sürekli değiştirilmesi, bilgilendirmelerin bu şekilde rahatsız edici biçimde yapılması ve söz verdikleri saatte gelmemelerine rağmen bilgilendirilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu yaşanan sürecin ve randevu değişikliklerinin incelenmesini ve mağduriyetimin Türk Telekom sistemlerinde resmi bir bildirim/şikayet kaydı olarak yer almasını istiyorum.