Randevu Tarihim Değiştirildi, Nakil İşlemim İptal Edildi

Türk Telekom evde internet aboneliğimi Osmaniye merkez adresimden Ordu Gürgentepe adresine taşımak için Osmaniye’deki şubeye başvurdum. Şubede fiber modemi teslim ettim ve bana bir randevu günü verildi. O tarihte müsait olmayacağımı belirterek randevunun değiştirilmesini istedim, randevu tarihimi 11 Temmuz olarak güncellediler ve bu tarihe ilişkin SMS de aldım.

Ancak daha sonra 7 Temmuz günü Türk Telekom müşteri hizmetlerinden, aynı gün içinde servis ekibinin kurulum için geleceğine dair bir mesaj aldım ve ilgili personeller beni telefonla aradı. Ben, kendilerine daha önce gönderilen SMS’te de belirtildiği üzere randevu tarihim 11 Temmuz olduğu için o gün gelemeyeceklerini, 11 Temmuz’da gelmeleri gerektiğini söyledim. Buna rağmen kendilerine bu şekilde bilgi verildiğini, bu nedenle nakil işlemini iptal edeceklerini ifade ettiler. Ben, tekrar başvuru yapmaya fırsatım olmadığını, 11 Temmuz’da gelmelerini rica etmeme rağmen bugün tekrar aradığımda nakil işleminin iptal edildiğini ve yeniden işlem yapılması için şubeye gitmem gerektiğini öğrendim.

Hizmet numaram 1780191959’dur. Randevu tarihim net olarak 11 Temmuz şeklinde belirlenmiş ve tarafıma SMS ile bildirilmişken, bu tarih öne çekilerek haberim olmadan nakil işleminin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Nakil işleminin, tekrar şubeye gitmeme ve yeniden başvuru yapmama gerek kalmadan mevcut başvurum üzerinden tamamlanmasını; bu mümkün değilse de aboneliğimin herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan iptal edilmesini talep ediyorum.