Randevu Tarihi Keyfi Değiştirildi Ve Başvurum İptal Edildi

Türk Telekom’a internet başvurusu yaparken yaşadığım randevu ve iptal sürecindeki hatalı işlem nedeniyle şikayetçiyim. Online olarak 18 ay taahhüt vererek internet başvurusunda bulundum ve tarafıma 06.10.2026 tarihinde 08:30 - 13:30 saatleri arasında kurulum için randevu mesajı gönderildi.

03.10.2026 sabahı saat 08:00’de ilçeden ayrılıp başka işlerim nedeniyle başka bir ilçeye geçiş yaptım. Yolda olduğum sırada, randevunun 03.10.2026 tarihine alındığına dair SMS göndermişler, araç kullanırken bu mesajı göremedim. Daha sonra bir kez aranmışım, onu da yolda olduğum için cevaplayamadım. Ben geri dönüş yaptığımda ise internet başvurumun ekipler tarafından iptal edildiğini söylediler.

Ayrıca randevu teyidi için 444 1 444’ten arandım, müşteri temsilcisine bağlandığımda bir kısmı başvurunun iptal edildiğini, bazı müşteri temsilcileri ise başvurunun hâlâ devam ettiğini söylediler. Aynı konuda çelişkili bilgiler verilmesi ve sahadayken haberim olmadan randevu tarihinin değiştirilip başvurunun iptal edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bir araç kullanırken, sadece bir kez arama yapılıp ulaşılmayınca başvurunun bu kadar kolay iptal edilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu süreçteki hatalı ve çelişkili bilgilendirmesini kabul etmiyorum.

03.10.2026 tarihinde yaşanan bu süreçle ilgili, özellikle randevuyu keyfi şekilde değiştirip başvurumu iptal eden ve yanlış işlem yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmaması adına kurum içinde gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. İnternet başvurumla ilgili randevu numaram 277802779’dur.