Randevu Tarihi Habersiz Değişti, 5 Gün İnternetsiz Kaldım

Türk Telekom ev interneti başvurum için verilen kurulum randevum 6 Ağustos tarihi olarak görünürken, teknik ekip tarafından sadece SMS ile bilgi verilerek 4 Ağustos tarihine çekilmiş. Bu tarihte evde olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi ve arama yapılmadan randevum iptal edilerek randevunun geçtiğine dair bildirim aldım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana en yakın tarih olarak 11 Ağustos’a yeni randevu verildiği söylendi. Normal randevu tarihim 6 Ağustos olmasına rağmen, randevunun habersiz şekilde öne çekilmesi ve sonrasında tekrar 11 Ağustos’a verilmesi nedeniyle toplamda 5 gün boyunca internetsiz kalarak mağdur oldum. Ayrıca randevu tarihimin onayım alınmadan değiştirilmesi ve sanki ben randevuya uymamışım gibi gösterilmesi de kabul edilemez bir durumdur.

Randevunun, uygun olan en erken tarihe yeniden ve kesin olarak planlanmasını, mağduriyetimin ve yaşadığım 5 günlük gecikmenin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yalnızca tek bir SMS gönderildiği ve hiçbir arama yapılmadığı için, mobil hattım Türk Telekom üzerinde kayıtlı olduğundan SMS ve arama kayıtlarımın şirket tarafından kolaylıkla görüntülenebileceğini biliyorum.