Randevu Saatlerine Uymayan Servis Ve Çözülmeyen İnternet Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım arıza sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 1781177957 numaralı hizmetim için arıza kaydı oluştururken, özellikle hafta içi saat 18:00’den sonra evde olduğumu ve pazar günü müsait olduğumu açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma hafta içi uygunsuz saatlerde iki kez “evdeyseniz geliyoruz” şeklinde arama yapılmıştır. Bu saatlerde evde olmadığımı belirtmeme rağmen buna uygun bir randevu planlaması yapılmamıştır.

Devamında ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ne teknik ekip yönlendirilmiş ne de tekrar iletişime geçilmiştir. Buna rağmen arıza ve şikayet kaydım, sorun çözülmeden sistem üzerinden kapatılmıştır.

Yaşadığım teknik sorun halen devam etmektedir. Modemin bulunduğu oda dışında internet neredeyse hiç çekmemekte, bu nedenle aldığım hizmetten verim alamamaktayım. Buna rağmen doğru düzgün kullanamadığım internet hizmeti için düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edilmektedir.

Ayrıca bulunduğum lokasyonda Türk Telekom mobil hattım da sağlıklı şekilde çekmemekte, mobil internet üzerinden dahi iletişim çoğu zaman sağlanamamaktadır. Telefon görüşmelerimde de zaman zaman çekim problemi yaşandığına operatör temsilcileri bizzat şahit olmuştur. Bu durum olası bir acil durumda tarafıma ulaşılamaması gibi ciddi riskler oluşturmaktadır.

Yaşanan bu süreç hem hizmet kalitesi hem de müşteri güvenliği açısından benim için kabul edilemez bir tablo ortaya çıkarmaktadır. Sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, hafta içi 18:00 sonrası veya pazar günü için tarafımla mutabık kalınarak uygun saatlerde teknik ekip yönlendirilmesini ve süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu BTK ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.