Randevu Saatine Uymayan Türk Telekom'dan Sürekli Erteleme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 30 Haziran Salı günü nakil talebinde bulundum. Görüşme sırasında nakil işleminin 7–9 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ve tarafıma 2087288385 taşınma talep numarası iletildi.

Uygulama üzerinden 9. gün için, 9 Temmuz’da 14:00–16:00 saatleri arasında ekiplerin adrese geleceğini gördüm. Ancak belirtilen gün ve saat aralığı geçtiği halde ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin beni aradığı ancak benim telefonu açmadığım söylendi. Telefon kayıtlarımı kontrol ettiğimde hiçbir arama görünmediği halde bu şekilde bilgi verildi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini birkaç kez daha aradım ve her seferinde farklı gerekçeler sunuldu; aramanın spama düşmüş olabileceği, numaranın yanlış olabileceği, saatlere yetişilemediği, ekibin arayıp benim açmadığım gibi çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldı. Bugün itibarıyla 10 Temmuz, talep üzerinden 10 gün geçmesine rağmen İzmir Dikili’deki yeni adresime hâlâ gelen giden yok, telefonla da arayan olmuyor ve bağlantım taşınmadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Türk Telekom’un verdiği randevu saatlerine uymasını, tarafıma doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve İzmir Dikili’deki yeni adresimde internet nakil işleminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.