Randevu İzinsiz Ertelendi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Türk Telekom mobil hatta operatör değişikliği sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yeni hattımın gönderimi için 29 Haziran 2026 tarihinde çağrı merkezi ile görüşme yaptım ve 1 Temmuz 2026 tarihi için hat teslim randevusu oluşturuldu. 1 Temmuz günü saat 15.00 civarında hâlâ kurye tarafından aranmayınca süreci kontrol etmek istedim ve randevunun sistemde 4 Temmuz 2026 olarak değiştirildiğini öğrendim.

Bunun üzerine operatörü aradığımda, o gün çok yoğun oldukları için randevunun ileri bir tarihe alındığını ve gün içinde tarafıma mesaj gönderileceğini söylediler. Ancak günün yarısı geçmiş olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece randevunun benim haberim ve onayım olmadan daha ileri bir tarihe ertelendiğini öğrendim. Eğer bu kadar ileri bir tarihe atılacağını bilseydim, ilgili Türk Telekom mağazasına gidip işlemi oradan gerçekleştirirdim.

Yaşadığım bu süreç, daha operatöre geçmeden sorun yaşamama sebep oldu ve gerçekten hiç hoş bir uygulama değil. Daha önce farklı bir hat için başka bir operatörden geçiş yaptığımızda, söyledikleri günde hattı getirmişlerdi, bu çelişkiyi anlamıyorum. Son yaptığım görüşmede randevuyu 3 Temmuz tarihine tekrar ayarladılar ama bunun da garanti olmadığını belirttiler.

Türk Telekom’dan talebim, yeni hattımın ivedi ve net bir tarihte, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesi ve süreçle ilgili açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasıdır.