Randevu İptalleri Ve Fiber Kurulumunda İki Aylık Gecikme

Muğla Köyceğiz’de bulunan yeni adresim için Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber internet başvurumu ilk olarak 4 Mayıs 2026 tarihinde yaptım. Bu başvurudan sonra şirket sürekli olarak SMS ile kurulum randevusu verdi, ancak randevu günü geldiğinde hiçbir gerekçe belirtilmeden yine SMS ile randevular otomatik iptal edildi. Yaklaşık 12 gün boyunca bu döngü devam etti ve defalarca aramam, sürekli peşinde koşmam sonucu ancak Kurban Bayramı arife günü bir teknik ekip eve gelebildi.

Gelen teknik personele durumu anlattığımda, adresteki kurulum zorluğunu bildikleri için diğer ekiplerin yoğunluk bahanesiyle randevu bildirimlerini görüp özellikle uğraşmamak adına iptal ettiklerini düşündüklerini söyledi. Ayrıca arazinin adrese hat çekmek için zor olduğunu, evin önüne yeni bir telefon direği gerektiğini belirterek çeşitli bahaneler dile getirdi. Kendisi direk başvurusunu başlatacağını, benim ilk açtığım başvuruyu iptal edip yeni bir başvuru oluşturmam gerektiğini söyledi. Ben de denileni yaparak Haziran ayında yeni başvurumu oluşturdum.

İkinci başvuruda da yine kimse gelmedi, tekrar randevu verilip iptal edildi. İlk başvuruda bir hafta içinde en az 5 kez, ikinci başvuruda ise 3 kez kurulum randevusu verildi ve her seferinde iptal edildi. Ayrıca bir kez geri dönüş tarihi verildi, ona bile uyulmadı. En son 19 Haziran’da tarafıma, teknik ekibin adrese geldiği ve dışarıdan içeriye hat çekilmesi için bir elektrikçiden destek almam gerektiği söylendi. Bu tamamen yanlış bir bilgi, çünkü o tarihte hiçbir teknik ekip adrese gelmedi, kimse beni aramadı. Üstelik Mayıs ayında gelen teknik personel, binanın dış hattının zaten içeriye alınmaya hazır olduğunu söylemişti; biz bunun için gerekli hazırlığı yapmıştık.

Tüm bu süreçte toplam iki başvuru ile 2 ayı aşkın süredir sadece kurulumun yapılmasını bekliyorum ve bu kadar süre içinde yalnızca bir kez yüz yüze geri dönüş alabildim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana sürekli geri dönüş yapılacağı, teknik ekibin adrese geleceği söylendi, ancak bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Merkez, teknik birimle doğrudan görüşmeme de engel oluyor; sistem yine randevu verip iptal etme döngüsüne giriyor. Genel merkez en son aradığında 22’sinde bana tekrar dönüş yapılacağını söyledi, fakat o tarihte de kimse aramadı, kendi verdikleri tarihe bile uymadılar.

Adresimin fiber internet desteklediği tarafıma söylenmesine rağmen, iki ayı aşkın sürede hâlâ bir hat çekilmemesi ve başvuran müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilebilir değil. 7582930721 numaralı başvurum üzerinden, adresime bir an önce düzgün ve eksiksiz şekilde kurulum yapılmasını, verilen kurulum günlerinde gerçekten adrese gelmelerini ve tarafıma telefonla sağlıklı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra randevu ve geri dönüş sözlerinin tutulmasını, yaşanan bu süreçle ilgili kayıtların incelenerek gerekli iç denetimin yapılmasını istiyorum. Sürecin bu şekilde uzamaya devam etmesi halinde ise yasal yollarla hakkımı arayacağımı da belirtmek istiyorum.