Randevu İptali Ve Ekip Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom’un fiber dönüşüm kampanyası kapsamında Muğla Marmaris’teki adresim için tarafıma 29 Eylül’de SMS ile bilgilendirme yapıldı ve 6 Ekim günü için 08.30–13.30 saatleri arasında randevu verildi. Bu randevuya uygun olabilmek için iş yerimden özellikle izin aldım ve günümü buna göre ayarladım.

Randevu günü ekipler gelmeyince salı günü saat 14.00’e kadar evde beklemeye devam ettim. Kimse gelmeyince diğer işlerimi halledebilmek için evden çıkmak zorunda kaldım. Saat 16.00 civarında ekipler arayıp geleceklerini söylediler, ben de yaklaşık yarım saat içinde evde olacağımı belirttim. Eve döndükten sonra tekrar aradığımda tamam denilmesine rağmen bu kez bana SMS ile randevunun iptal edildiği bildirildi. Üstelik hemen ardından, yaşadığım mağduriyet yokmuş gibi, randevumun iptal edilmesine karşılık iptal belirten bir SMS daha tarafıma gönderildi. Tüm günümü buna göre planlamışken haber verilmeden bu şekilde randevunun iptal edilmesi nedeniyle hem izin günüm boşa gitti hem de hiçbir işimi yapamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bir hafta sonrasına yeniden randevu oluşturabileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Randevu numaram 277656586’dır. Randevuyu kendi inisiyatifiyle iptal eden ekipten, müşteriyi bu kadar mağdur eden bu sorumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim. Mağduriyetimin bir SMS ile gönderilen iptal ile geçiştirilmeye çalışılmasını da kabul etmiyorum.

Fiber dönüşüm işleminin bugün için acilen yapılmasını, en kısa sürede tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve randevuyu keyfi şekilde iptal eden personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir firmaya geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.