Randevu İhmalinde Arıza Kayıtları Kapatılıyor, İnternet Kesintisi Yaşanıyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 35 Mbps hızında hizmet alıyorum ancak son 5 gündür arıza nedeniyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen yapılan hiçbir işlem sorunu çözmedi.

Müşteri numaram 8859834189. Arıza için defalarca randevu kaydı oluşturdum, bugün için de iki farklı randevum olmasına rağmen hiç kimse gelmedi. Üstelik ekip gelmediği halde, bilgim ve isteğim dışında, “talebimden vazgeçmişim” şeklinde not düşülerek arıza kaydım kapatılıyor ve tekrar yeni randevu veriliyor. Her seferinde aynı durum yaşanıyor, belirtilen saatte ve sonrasında gelen ya da ilgilenen olmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp randevularımı yeniledim ve ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum ancak somut bir çözüm üretilmedi, hâlâ internetsiz durumdayım. Arızamın acilen giderilmesini, gerçekten ekip yönlendirilerek bağlantımın düzeltilmesini ve randevuların benim onayım olmadan kapatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım hizmet kaybı nedeniyle mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.