Kurulum Randevusu Sürekli Erteleniyor, İnternetsiz Kalma Riski Oluşuyor

Türk Telekom’dan müşteri numaram 269516194 ile fiber 1000 Mbps ev interneti için başvuru yaptım ve 8 Nisan tarihinde 13.30–18.00 saatleri arasına kurulum randevum verildi. Belirtilen saatler arasında tüm gün evde beklememe rağmen gelen giden olmadı, ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ardından randevumun ertesi güne, 9 Nisan 08.30–13.30 saatleri arasına ertelendiği söylendi. Bu saat aralığında da tekrar evde bekledim, yine hiç kimse gelmedi ve yine bilgilendirilmedim.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, ancak 14 Nisan tarihine randevu verebileceklerini söylediler. Zaten daha önceden verilmiş iki randevuya uyulmamışken, bir de hiçbir açıklama yapılmadan birkaç gün sonrasına tekrar randevu verilmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. İnsanların işi gücü, düzeni varken iki gün üst üste boşa bekletilmem ve ardından 4–5 gün sonrasına yeni randevu teklif edilmesi, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiğini açıkça gösteriyor.

Mevcut internet aboneliğim önümüzdeki hafta sona eriyor ve bu gecikmeler yüzünden internetsiz kalma riskiyle karşı karşıyayım. Herhangi bir sebeple gelinemeyecekse bunun önceden bildirilmesini, randevuların keyfi şekilde ertelenmemesini ve en kısa sürede, mümkünse bugün veya yarın kurulumumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.