Randevu Gelmemesi Ve İletişimsizlik

Türk Telekom’un internet sitesinden İstanbul Maltepe’deki adresim için 1 Nisan 2026 tarihine fiber sabit internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 1 Nisan 2026 için 08.30-13.30 saat aralığında randevu verildi ve ben de buna göre tüm günümü ayarlayıp iş yerimden izin kullandım. Ancak randevu günü ne arandım ne de adrese gelen oldu.

Saat 16.30 civarında ben müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Ardından bu kez 2 Nisan için yeni bir randevu SMS’i gönderildi. Fakat ben 1 Nisan için özellikle izin almıştım, 2 Nisan tarihinde evde olma imkanım yok. Buna rağmen bu keyfi tarih değişikliğinin düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için tekrar şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Başvuru numaram 7458122071’dir. Randevuya uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında da şikayetlerime dönüş sağlanmaması, Türk Telekom gibi kurumsal bir firmadan beklediğim müşteri anlayışı ve profesyonellikten çok uzaktır. İş gücü kaybımın ve zaman kaybımın telafi edilmesini, randevu sürecinin ciddiye alınarak tarafımla mutlaka iletişime geçilmesini ve uygun olduğum tarih için yeniden, net ve güvenilir bir kurulum randevusu oluşturulmasını talep ediyorum. Özellikle 1 Nisan tarihinde yaşanan mağduriyet, aynı gün içinde telafi edilebilecek durumdaysa, gün içinde mutlaka tarafımla iletişime geçilerek kurulumun gerçekleştirilmesini bekliyorum.