Randevu Gelinmemesi Ve Faturamda Haksız Artış

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım fiber geçiş sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 3 Ocak 2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak ikamet ettiğim binaya fiber internet geldiği, bu nedenle bakır altyapı üzerinden verilen mevcut internet hizmetimin yakın zamanda sonlanacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine fibere geçiş ve aynı zamanda tarife değişikliği için işlemler başlatıldı ve 3 gün sonrasına kurulum randevusu verildi.

Belirlenen ilk kurulum tarihine kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yoğunluk nedeniyle gelinmediği ve yeniden randevu oluşturmamız gerektiği söylendi. Daha sonra 4 gün sonrasına tekrar randevu verildi fakat bu randevuya da kimse gelmedi. Bu şekilde randevu verilip gelinmeme durumu 5–6 defa tekrar etti. Her seferinde yeni bir tarih verildi ama hiçbirinde kuruluma gelinmedi.

Bu süreçte 3 defa şikayet kaydı açtırmama rağmen 24 gündür sorun çözülmedi, fiber internet kurulumu yapılmadı. Buna rağmen fibere geçiş sürecinde tarife değişikliği yapılarak benden yeniden taahhüt alındı ve faturam yaklaşık 480 TL iken 700 TL civarına yükseltildi. Yani fiilen alamadığım, kurulumu yapılmamış bir hizmet için daha yüksek ücret ödemeye devam ediyorum.

İşlemi iptal etmek istediğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem randevulara defalarca gelinmemesi hem de çözüm üretilmeden sadece “yoğunluk var” denilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tokat Merkez’de yaşıyorum ve bu bölgede yaşanan bu aksaklığın ivedilikle incelenerek fiber kurulumumun acilen yapılmasını, mağdur olduğum süre boyunca faturamın düzeltilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.