Randevu Dışı Ziyaret Ve Sessiz Başvuru İptali

Türk Telekom’dan İstanbul Sarıyer’deki adresim için 1000 Mbit fiber ev interneti başvurusunda bulundum ve 30.12.2025 tarihi için kurulum randevusu verildi. Ancak ben evde yokken, yetkili olduğunu bilmediğimiz kişiler randevu gününden farklı bir günde evime gelmiş, aileme apartmanda 4 adet bağlantı olduğunu ve daireme bağlantı yapamayacaklarını söylemişler.

29.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir durum olmadığını, randevunun hâlâ yarın için göründüğünü söylediler. Fakat sistemde başvuruma bakıldığında, başka bir başvuru olduğu gerekçesiyle talebimin iptal edildiği yazıyor. Bu iptal ile ilgili bana hiçbir şekilde aranma yapılmadı, SMS ya da herhangi bir bilgilendirme gönderilmedi.

Benimle randevulaşılan gün dışında, haberim olmadan eve gelinmesi, başvurumun sessizce iptal edilmesi ve sistemde çelişkili bilgi yer alması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca bu sürecin, bana ilk sundukları indirimli paketi almamam için bilinçli olarak yapılmış olabileceğinden de şüphe ediyorum.

Başvurumun neden ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin net olarak açıklanmasını, adresimde gerçekten bağlantı olup olmadığının dürüst şekilde kontrol edilmesini ve anlaştığımız şartlarda 1000 Mbit fiber internet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılmayan bilgilendirme ve randevu dışı gelişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.