Pursaklar Öz Ak İletişim Şubesinde Numara Taşıma Yönlendirmesi Ve Personel Tutumu Hakkında Şikayet

25 Temmuz günü saat 13.30 sıralarında Türk Telekom’a ait 0544********35 numaralı hattım için numara taşıma işlemi yaptırmak üzere Ankara Pursaklar’da bulunan Öz Ak İletişim şubesine gittim. Bir gün önce, 24 Temmuz Cuma günü müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı taşımak için en yakın şubeye gitmem gerektiği tarafıma açıkça söylenmişti.

Pursaklar’daki şubeye gittiğimde A*** Bey isimli personel, bu şubeden hat taşıma işlemi yapılmadığını, bu işlem için Ankara Ulus’ta bulunan genel müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi. Ulus’a gitmenin benim için uzak olduğunu, bu nedenle kullanmakta olduğum Vodafone hattımı yan tarafta bulunan Turkcell bayisinden Turkcell’e taşıyacağımı belirttim. Bunun üzerine kendisi bana sadece “siz bilirsiniz” diyerek ilgisiz bir tavır sergiledi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Ayrıca Ankara Pursaklar Öz Ak İletişim şubesinde görev yapan personellerin sürekli kapıda kendi aralarında sohbet ettiklerini, gelen müşteri ile ilgilenmediklerini gözlemledim. Hem yönlendirme anlamında mağdur oldum hem de müşteriyle iletişim ve ilgi açısından ciddi bir saygısızlık yaşadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle Ankara Pursaklar’da bulunan Öz Ak İletişim şubesinde görevli başta A*** Bey olmak üzere ilgili personelin davranışlarıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve personele gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Gerek görülürse şube kamera kayıtları incelenerek yaşanan durumun teyit edilmesini ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.