Prime Ayrıcalıklarının Tek Taraflı Kaldırılması Ve Tazmin Talebi

Türk Telekom Prime 50 GB paketini kullanıyorum. Bu paketi tercih etmemde, özellikle espressolab ve İspark gibi Prime ayrıcalıkları belirleyici olmuştu. Haftada bir kahve aldığım espressolab ayrıcalığı mayıs ayı başında, aynı şekilde İspark ayrıcalığı da herhangi bir makul alternatif sunulmadan tamamen kaldırıldı.

Bu konuda yaptığım başvurularda, tarafıma kampanya şartları gereği değişiklik yapma haklarının bulunduğu ve bu hizmetlerin faturalandırılmadığı cevabı verildi. Oysa bu ayrıcalıklar, paketi satın alırken açıkça belirtilmiş, benim için fiyat–performans değerlendirmesinin bir parçası olmuş ve karar sürecimde etkili olmuştur. Dolayısıyla bu hakların maddi bir değeri vardır ve tek taraflı şekilde ortadan kaldırılması müşteri aleyhine bir durum yaratmaktadır.

Firma ayrıcalıklarda değişiklik yapma hakkını, benzeri bir ayrıcalıkla değiştirme yönünde kullanmalıdır. “Değişiklik yapmaya hakkımız var” denilerek tüm Prime ayrıcalıklarının keyfi biçimde kaldırılabilmesi, müşterinin aldatılması anlamına gelebilecek bir uygulamadır. Taahhüt süresi 52 hafta ise, bu sürenin yaklaşık beş haftasının “ayrıcalık” olmadan geçmesi ne makul ne de Prime konseptine uygundur.

Aynı konuda birden fazla kez başvurmama rağmen, talebim karşılanmamış ve müşteri memnuniyetsizliği oluşturulmuştur. Prime ayrıcalıklarının taahhüt süresi boyunca korunmasını, bu mümkün değilse faturalarda indirim yapılmasını veya yaşanan hak kaybı ve rahatsızlığın uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.