Prime Üyelerine Habersiz Kampanya Kaldırılması Ve Yeni Müşterilere Ayrımcılık

Uzun süredir Türk Telekom Değerli Prime 40 GB tarifesini kullanıyorum. Prime tercih sebeplerimden biri, Prime üyeliğinin en önemli avantajlarından biri olan kahve kampanyasıydı. Ancak 10 Mayıs 2026 tarihinde bu kampanyanın kaldırıldığını öğrendim ve öncesinde tarafıma hiçbir açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Kampanyanın kaldırılmasının ardından Türk Telekom uygulaması üzerinden durumu kontrol ettiğimde, Prime müşterisi olmama rağmen yeni sunulan bazı Prime kampanyalarından faydalanamadığımı gördüm. Özellikle “500 TL Dijital Hediye Çeki” kampanyasında yalnızca “Yeni Nesil Prime Tarifelerdeki” müşterilerin yararlanabildiği belirtilmiş durumda. Aynı şekilde, Prime’a özel dijital servis kampanyalarında da sadece yeni gelen veya içeriden geçiş yapan müşterilere hak tanınırken, benim gibi uzun süredir Prime kullanan mevcut müşteriler kapsam dışı bırakılmaktadır.

Yıllardır Prime kullanan sadık bir müşteri olarak, hem önemli bir avantajın haber verilmeden kaldırılması hem de yeni gelen müşterilere ayrıcalık tanınırken mevcut müşterilerin haklarının kısıtlanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Prime tercih sebebim olan avantajlar ortadan kaldırıldığı için, taahhüdümün iptal edilmesini ve cayma bedeli yansıtılmadan çıkış hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuru yapacağımı bildiriyorum.