Prime Ayrıcalıkları Aşıldı Ve Yanıltıcı Tarife Teklifi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Uzun süredir Türk Telekom Prime müşterisiyim. 09.04.2026 tarihinde eski taahhüdüm sona erdi, 10.04.2026 itibarıyla ise Değerli Prime 30 GB tarifesine geçiş yaptım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kala tarafıma telefonla ulaşılarak tarifem ve seçenekler hakkında bilgi verildi. Görüşmede daha yüksek GB’li ve daha pahalı tarifeleri özellikle istemediğimi, taahhüdümün sonuna kadar bekleyip en son sunulacak en uygun ve avantajlı taahhüt teklifini değerlendirmek istediğimi ifade ettim. Buna rağmen, yaklaşık 30 GB civarında bir tarifeden bahsedilince o anda Prime olmayan bu tarifenin uygun olacağını düşünerek geçiş onayı verdim.

Tarifeye geçtikten sonra Prime ayrıcalıklarımın olmadığını fark ettim. Görüşme sırasında bu tarifenin Prime hattıma ait ayrıcalıkları içermediği açıkça belirtilmediği için mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda Prime haklarımın bu tarifede bulunmadığını öğrendim ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti. Prime müşterisi olarak, Prime olmayan bir tarifenin net bilgilendirme yapılmadan sunulmasını doğru ve şeffaf bulmuyorum.

İptal ve düzeltme talebim sonrası eski tarifeme dönüş yapıldı, bu süreçte ek bir ücret veya cayma bedeli yansımamış olsa da, taahhüdümün bitmesine az bir süre kalmışken daha sağlıklı ve açık bir bilgilendirme beklerdim. Taahhüt bitiminde ise 30 GB, 3000 dakika, 250 SMS içeren tarife için 1.612,17 TL gibi yüksek bir tutarın taahhütsüz şekilde teklif edilmesi, aynı tarifenin taahhütlü halinin 1.055 TL olması ve daha önce 40–45 GB için yaklaşık 700 TL bandında teklifler sunulurken şu anda daha düşük GB’li tarifelerin daha yüksek fiyatlarla sunulması fiyatlama açısından tutarsız bir tablo oluşturmaktadır.

Bu yaşadığım süreçle ilgili daha önce de şikayet kaydı açtırmış olmama rağmen bu kayda şu an ulaşamıyorum. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak 1-147550368597 numaralı yeni şikayet kaydını oluşturdum ancak hâlâ tatmin edici, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlar, uzun yıllardır Prime müşterisi olmama rağmen müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir izlenim yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, telefonda yapılan yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve hem tarife/fiyatlandırma hem de Prime ayrıcalıkları konusunda tarafıma adil, makul ve sürdürülebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir kullandığım hattımı farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.