Prime Ayrıcalık Kampanyasında Ücret Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Türk Telekom fiber ev interneti aboneliğim kapsamında sunulan Prime ayrıcalığı olan Youtube.com Premium kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya kapsamında 3 ay ücretsiz olması gerekirken, SMS ile kampanyaya katılım sağladığım anda hattıma 79,99 TL ücret yansıtıldı ve ücretsiz deneme süresi kesinlikle tanımlanmadı.

Yaşadığım bu problem üzerine önce online müşteri hizmetlerine bağlandım, onlar telefonu aramam gerektiğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumu detaylıca anlatmama rağmen yanlış yerlere aktarıldım, en son görüştüğüm temsilci de telefonu sessize alıp yüzüme kapattı. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor ve sistem tamamen insanı yanıltmaya yönelikmiş gibi bir izlenim yaratıyor.

Hattıma yansıtılan 79,99 TL ücretin iptal edilmesini ve kampanyanın taahhüt edildiği gibi 3 ay ücretsiz olarak tanımlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattım: 5458****35.