Para İadesi Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Gecikme

Son ayda afaki bir fatura yansıtılması sonucunda itirazda bulundum. Sonuç olarak, haklı olduğum para iadesinin bir sonraki faturadan düşüleceği şeklinde mesaj aldım. Hemen arayarak paramın iadesini talep ettim, IBAN istediler ve verdim. Hangi şubeye ait olduğu, il ve ilçe bilgileri soruldu, tam emin değildim. Bunun sonucunda tekrar aramam gerektiği söylendi. Bağlanmak için yarım saat bekledim. Kısa kodunuz veya tuşlama varsa verebilir misiniz dediğimde, böyle bir imkan olmadığı belirtildi. 'Peki, 5 dakika içinde siz arayın, ben kontrol sağlayayım' dediğimde, bunun da imkansız olduğu söylendi. Hat veya internet başvurularında abone yapmak için sürekli arıyorsunuz, ancak para iadesinde neden bu kadar ilgisiz kalınıyor dediğimde, yine böyle bir imkan olmadığı belirtildi ve tekrar aramam istendi. Para iademin yapılmasını acil olarak talep ediyorum ve hatta konuşma kaydının yetkililer tarafından dinlenmesini istiyorum.