Paket Yenileme Sonrası Aktifleşmeyen İnternet Ve Fazla Ücret Sorunu

Türk Telekom ev internetimde 50 Mbps paketimin süresi dolduğu için tarafıma paket yenileme mesajları geldi. Cuma günü müşteri hizmetlerini arayarak 50 Mbps paketimi yenilemek istedim. İşlemin ardından sistemsel bir hata nedeniyle paketimin aktif olmadığı, 24 saat içinde aktifleşeceği bilgisi verildi. Ancak 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen paketim hala aktifleşmedi.

Bu süreçte arıza kaydı açtırdım (şikayet numarası: 5277****33) ve toplamda 3-4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. İstanbul Ümraniye’de yaşıyorum ve şu anda istemediğim bir paketi kullanmak zorunda bırakıldım. Ayrıca mobil uygulama üzerinden paket yenileme yapmak istediğimde, kullanamadığım paketin taahhüt ücreti de karşıma çıkarıldı.

İstediğim 50 Mbps paketimin bir an önce aktif edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödenen fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.