Paket Önceliği Yanlış Ayarlandığı İçin İnternet Hakkım Boşa Gidiyor

Türk Telekom mobil hattımda aylık 30 GB internet içeren bir tarife kullanıyorum. Tarifemdeki internet paketi azalmaya başlayınca, daha tasarruflu olacağını düşünerek 15 Ağustos’ta 90 günlük 60 GB internet paketini satın aldım. Ancak fatura dönemim yenilenmesine rağmen hâlâ 90 günlük paket öncelikli görünüyor ve internet kullanımı buradan düşmeye devam ediyor.

Bugün 30 Ağustos itibarıyla 90 günlük 60 GB paketimin 32 GB’ı kaldı, yani sadece 15 günde paketin neredeyse yarısı bitmiş durumda. Bu sırada tarifemdeki 30 GB internet paketim ise neredeyse hiç kullanılmıyor. Bu şekilde devam ederse hem 90 günlük paketim bir ay içinde tükenmiş olacak hem de tarifemdeki 30 GB internet hakkım fiilen çöpe gitmiş olacak. Bu durumda 90 günlük paketin “90 gün” olmasının bir anlamı kalmıyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, paket önceliğinin değiştirilmesini talep ettim ancak böyle bir işlem yapmayacaklarını, istersem şikayet edebileceğimi söylemekle yetindiler. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımından ve mağduriyetimin göz ardı edilmesinden rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

5xx *** ** ** numaralı hattım için, paket önceliğinin tarifemdeki 30 GB internete verilmesini, en azından 90 günlük 60 GB paketimin 3 aya yayılacak şekilde bölünerek makul bir kullanım dengesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem maddi hem de kullanım hakkı açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.