to read complaints and reviews, or file yours.Paket Geçişinde Yanlış Ücretlendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli
Türk Telekom’da bulunan 3 adet faturalı mobil hattım 12 GB Başbakanlık paketine bağlıyken, taahhüt bitimine yaklaşık 10 gün kala “Rakipsiz Kamu 20 GB” paketine geçmek istedim. Ekranda üç hat için de aylık ücret 337 TL olarak görünüyordu. Buna güvenerek üç hattın da yeni taahhüdünü onayladım; ancak işlemler tamamlandıktan sonra hatlardan ikisinin 387 TL olarak tanımlandığını fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, fatura hesap/kesim tarihi olan ayın 10’unu beklemem gerektiği, o tarihten sonra düzelme olmazsa yardımcı olunacağı söylendi ve bu şekilde oyalanmış oldum. Fatura kesim tarihinden sonra ise taahhütler kesinleşti, bu kez de yaklaşık 1 aylık kullanım için 1.600 TL civarında cayma bedeli çıkartıldığını ve eski tarifeye de geçemeyeceğimi söylediler. Böylece hem yanlış ücretlendirme yapıldı hem de yüksek cayma bedeliyle mağdur edildim.
5392****67 numaralı hattım üzerinden görünen bu işlemlerde, üç hattımın da paket geçişi sırasında ekranda belirtilen 337 TL’lik aylık ücret üzerinden düzeltilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle ortaya çıkan cayma bedellerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Türk Telekom’da 3 hattım için paket geçişi sırasında ekranda 337 TL gösterildi, ancak iki hat 387 TL olarak faturalandı. Müşteri hizmetleri 10. Gün beklememi ve cayma bedeli ödememi istedi. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve yaklaşımı zayıf buldum.
