Paket Değişikliği Sonrası Beklenmedik 5800 TL Fatura Şoku

Uzun zamandır Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Türk Telekom uygulaması üzerinden daha yüksek bir internet paketine geçiş yaptım. Ancak bu paket değişikliğinden sonraki ilk faturam 700 TL civarında beklerken, 5.800 TL olarak geldi ve bu tutar hiçbir şekilde makul ya da açıklanabilir görünmüyor.

Paket değişikliğini yaparken uygulamada ek ücret, aktivasyon, kurulum ya da ekstra bir fark alınacağına dair herhangi bir uyarı veya onay ekranı görmedim. Faturayı incelediğimde haksız olduğunu düşündüğüm ekstra bir kalem, ceza ya da taahhüt bozma ücreti gibi bir detay göremiyorum; sadece tutar çok yüksek.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. 1784564121 numaralı hattıma ait bu faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın düzeltilmesini ve gerçek kullanım/paket ücretim ne ise ona göre yeniden faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.