İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

TurkNet Gigafiber aboneliğimde 14.08 tarihinden beri, yaklaşık 2,5 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 5372***33’tür.

Yaklaşık 2.5 haftadır TurkNet internet hizmetimizi kullanamıyoruz. Yaşadığımız kesinti nedeniyle işlerimiz aksadı ve internet ihtiyacımızı karşılamak için defalarca ekstra mobil internet paketi almak zorunda kaldık. Öğrenci olduğum için bu durum benim için ciddi bir maddi mağduriyete de dönüştü.

Arıza ilk başladığından beri TurkNet müşteri hizmetleri/destek kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtim. Fakat 1 kere bağlanabildim ve tarafıma sorunun altyapı kaynaklı olduğu ve çalışmaların devam ettiği söylendi. Daha sonra internetin “kademeli olarak geleceği”, hatta belirli bir tarih aralığında düzelmesinin hedeflendiği belirtildi. Ancak verilen tarihler geçmesine rağmen internetimiz gelmedi.

Sonrasında tarafıma saha ekibinin 30 Ağustos tarihinde adresimize geleceği ve yerinde kontrol gerçekleştireceği bilgisi verildi. Bunun üzerine bütün gün ekibi bekledik. Daha sonra internetin 13:00-18:00 arasında geleceği/ekibin işlem yapacağı söylendi. Ancak bu saatler de geçti ve yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

En sonunda bugün adrese bir ekip geldi. Fakat yaşadığımız internet arızasına yönelik herhangi bir teknik çözüm gerçekleştirilmedi. İnternetimiz hâlâ çalışmıyor. Gelen kişiler tarafından yalnızca kapıya fotoğrafta görüldüğü şekilde TurkNet reklam etiketi yapıştırılıp gidildi.

Yaklaşık 2 haftadır internet hizmeti alamayan bir müşteriye teknik destek sağlamak yerine reklam etiketi bırakılması gerçekten kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreç boyunca sürekli bekletildik, farklı tarihler ve farklı açıklamalar yapıldı ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Üstelik hizmet alamadığımız süre boyunca internet ihtiyacımız nedeniyle ekstra mobil internet masraflarıyla karşı karşıya kaldık.

Artık “çalışmalar devam ediyor”, “ekipler ilgileniyor” veya “kademeli olarak hizmet verilecek” şeklindeki belirsiz cevapları istemiyorum. İnternet hizmetimin neden hâlâ sağlanamadığının, bugün gelen ekibin neden herhangi bir teknik işlem yapmadığının ve arızanın kesin olarak ne zaman giderileceğinin açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca kullanamadığım süre için fatura konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sorunumun kısa süre içerisinde gerçekten çözüme kavuşturulmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere resmi başvurularımı yapacağım.

İki haftadır internet hizmeti alamıyorum. Artık yeni bir tarih veya otomatik cevap değil, çalışan bir internet bağlantısı ve somut bir çözüm istiyorum.

TurkNet’ten beklentim çok basit: Reklam etiketi değil, satın aldığım internet hizmetini sağlamanız.

Acil olarak Gigafiber internet hizmetimin çalışır hale getirilmesini ve 14.08’ten bu yana yaşanan kesinti süresi için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.