Online Başvurunun Geri Dönüş Almaması Ve İlgisizlik

Türk Telekom’un online üzerinden sunduğu Fiber 1000 Mbps internet kampanyasına başvuruda bulundum. Başvuru sırasında sistemle ilgili çeşitli problemler yaşadım ve destek almak için Bursa Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Oradaki görevliler, işlemi online yaptığım için yardımcı olamayacaklarını, online başvurularda sorunları kendimin çözmesi gerektiğini söylediler.

Yaşadığım sorunlara rağmen başvurumu zar zor tamamladım ve sistem üzerinden başvuru alındı. Başvuru numaram 7294868851’dir. Ancak başvuruyu yapalı bugün itibarıyla dört gün oldu, buna rağmen Türk Telekom tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bir bilgilendirme mesajı aldım.

Bugüne kadar profesyonel bir firma olarak Türk Telekom’dan hizmet aldığımda, hat uygun olduğu sürece en geç ertesi gün veya ikinci gün mutlaka dönüş yapılır ve internetim bağlanırdı. Şu an ise aynı profesyonelliği ve ilgiyi kesinlikle göremiyorum. Üstelik şubeye tekrar gittiğimde, “Başvuruyu bizden yapsaydınız iki gün içinde sonuçlandırırdık, online başvurular daha uzun sürüyor” şeklinde bana göre son derece yersiz ve kurumsallıktan uzak bir cevap verildi.

Bursa Nilüfer Fethiye Mahallesi’indeki adresim için yaptığım bu başvuruda, Türk Telekom’un online kanaldan alınan başvuruları bu kadar sahipsiz bırakmasını ve müşteriyi arada bırakmasını kabul etmiyorum. Başvurumun ivedilikle incelenmesini, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak internetimin bağlanmasını ve yaşanan bu ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İletişim için adım Erhan Ö******, telefon numaram 533 ****99 04’tür.