Getir’de Yanlış Ve Eksik Sipariş İçin İade Talebi Haksızca Reddedildi

11 Ekim saat 18.14’te Getir üzerinden Popeyes’tan verdiğim siparişimde hem eksik hem de yanlış ürün gönderilmesine rağmen, açık ve net kanıt sunmama karşın iadem iki kez haksız yere reddedildi.

Siparişimde içecek olarak gelen kola yanlıştı, burgerlerden biri yanlış gönderildi ve paketimde bulunması gereken tenders ürünleri tamamen yoktu. Siparişte aynı burgerden iki adet görünmesine rağmen bana iki farklı burger gönderildi, bu durum bile tek başına ortada açık bir yanlış olduğunu gösteriyor. Kurye firmaya durumu belirttiğimde, ellerinde ürün olmadığı için siparişi eksik şekilde bilerek gönderdiklerini öğrendim. Yani hata açıkça kabul edilmiş olmasına rağmen, ben uygulama üzerinden durumu anlatarak ve fotoğraflarla kanıtlayarak iade talebinde bulunduğumda, Getir bu talebi iki defa reddetti.

Üstelik artık uygulama üzerinden aynı siparişle ilgili yeniden talep açmama veya onlarla iletişime geçmeme dahi izin verilmiyor, neye dayanarak red verildiğine ilişkin tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor. Siparişin fotoğraflarını kendi telefonumdan silmiş olsam da, bu görseller Getir’in kendi sistemlerinde kayıtlıdır ve buradan da durumun net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Şirketin kendi kabul ettiği bir hatada, kanıtlarıyla birlikte yaptığım iade başvurusunun reddedilmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Eksik ve yanlış gönderilen ürünler için ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.