Allianz Sistem Hatası Nedeniyle Hasar Dosyası Açılmıyor

Allianz sisteminiz üzerinden mağdur araç adına hasar dosyası açmaya çalışan Günay Otomotiv olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Allianz araç plakası 34 kok 410, poliçe numarası 0001021064126516, mağdur araç plakası ise 35 t 6802’dir. 02.09.2026 tarihinde gerçekleşen ve saati 20:53 olan hasarla ilgili dosya açılışı, sistem hatası nedeniyle yapılamamaktadır.

Mağdur araç sahibi, Türk vatandaşı olduğu dönemde aracı Otokoç üzerinden kiralamış, sonrasında Alman vatandaşlığına geçmiştir. Vatandaşlık bilgilerindeki bu değişiklik nedeniyle Allianz sisteminde “Bu T. C. Kimlikle vatandaş bulunamadı” şeklinde uyarı çıkmakta ve hasar dosyası açılışı tamamlanamamaktadır. 02.09.2026 tarihinden bu yana defalarca denememize rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyor, dosyayı bir türlü oluşturamıyoruz.

Allianz ile telefon üzerinden iletişime geçmeyi de denedik ancak çağrı merkezine ulaşım sağlayamıyoruz. Sonuç olarak ne biz servis olarak işlemi tamamlayabiliyoruz ne de mağdur araç sahibi hak ettiği şekilde hasar sürecini başlatabiliyor; bu durum hem iş akışımızı aksatıyor hem de mağduriyet yaratıyor.

Allianz’ın sistem kaynaklı bu sorunu acilen inceleyip düzeltmesini, söz konusu hasar için dosya açılışının yapılmasını ve süreç hakkında tarafımıza net bilgi verilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin daha fazla büyümemesi için sorunun ivedilikle çözülmesini istiyoruz.