Miles&Smiles Programında Açıklamasız Mil Silinmesi Ve Geciken Kazançların İadesi Talebi

Türk Hava Yolları Miles&Smiles programı ile ilgili yaşadığım iki ayrı konuda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Miles&Smiles hesabımda Haziran ayından bu yana yaklaşık 5.000 mile yakın bir silinme oldu. Normalde mil silinmeden önce, şu tarihe kadar şu kadar miliniz silinecektir şeklinde e-posta alıyordum. Ancak bu kez hiçbir bilgilendirme maili gelmeden, mil hareketlerimde azalma görmeme rağmen silinen miller ekstrede açık ve anlaşılır şekilde yer almıyor ve neden silindiğine dair net bir bilgi de göremiyorum.

Ayrıca 10 Ekim Cumartesi günü Ankara’dan Sabiha Gökçen’e, 11 Ekim Pazar günü ise Sabiha Gökçen’den Ankara Esenboğa’ya uçuşlarım oldu. Bu seyahati Turkish Airlines Holidays üzerinden otel + uçuş paketi şeklinde aldım. Hem otel konaklamasından yaklaşık 2.000’in üzerinde mil, hem de gidiş‑dönüş uçuşlardan ilave mil kazanmam gerekiyordu. Normal şartlarda Miles&Smiles’ta bu millerin 48 saat içinde hesabıma tanımlanması gerekirken, bu uçuş ve konaklamaya ait miller hâlen hesabıma yatırılmamıştır.

Miles&Smiles ve THY çağrı merkezi ile görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söyleniyor; ancak hem sebepsiz şekilde silinen millerim için net ve yazılı bir açıklama yapılmıyor, hem de hak ettiğim miller zamanında tanımlanmıyor. Bu durum sebebiyle Classic Plus seviyesine geçmeme çok az kalmışken haksız bir kayıp yaşadığımı düşünüyorum.

d***********@gmail.com adresine kayıtlı Miles&Smiles hesabımdaki Haziran 2024’ten bugüne kadar olan tüm mil hareketlerimin kontrol edilmesini, sebebi açıklanmayan yaklaşık 5.000 mile yakın kaybın gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve haksız yere silinen millerim varsa hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 10–11 Ekim tarihli Ankara–Sabiha Gökçen gidiş‑dönüş uçuşlarım ve aynı paket içindeki otel konaklamamdan kazanmam gereken tüm millerin, koşullara uygunsa, gecikmeksizin hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını rica ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Holiday Turkish Live holidays İngilizce olacak.