Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fazla Ödeme

Türk Telekom Prime tarifesi kullanıcısıyım. Şubat ayı itibarıyla, haberim ve onayım olmadan tarifemin bir üst pakete yükseltildiğini fark ettim. Ben Türk Telekom’dan gelen kampanya amaçlı aramaları zaten açmıyorum, buna rağmen tarafımdan onay alınmış gibi işlem yapılmış ve son iki aydır normalden yüksek fatura ödemek zorunda kaldım.

Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak son iki aydır neden yüksek fatura ödediğimi sordum. Görüştüğüm temsilci, üst paket için benim onay verdiğimi ve sistemlerinde buna dair ses kaydı olduğunu söyledi. Ben böyle bir onay vermedim, ayrıca kampanya aramalarını da özellikle açmıyorum. Buna rağmen, sanki onaylamışım gibi işlem yapılması ve bunun gerekçesinin ses kaydı var denilerek açıklanması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu iznim ve onayım olmadan yapılan paket değişikliğinin derhal düzeltilmesini, hattımın eski paketime geri alınmasını ve son iki ay boyunca bu nedenle ödediğim yaklaşık 250 TL civarındaki fazla tutarın sonraki fatura dönemlerimde faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.