Onaysız Fiyat Artışı Ve Erken Çıkış Ücreti Mağduriyetim

Yaklaşık 4–5 yıldır Türk Telekom ev telefonumu kullanıyorum. 29.03.2026 tarihinde taahhüt sürem dolduğunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan tarifeme fiyat artışı yansıtıldı. Bu durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak onayım olmadan fiyat artışı yapılamayacağını, bu nedenle hattımın kapatılmasını istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, uzun süren ikna çabalarının ardından iptal işlemini başlattığını, nisan ayı için yalnızca yaklaşık 8–9 günlük kullanım ücretinin faturama yansıtılacağını ve hattımın birkaç gün içinde kapanacağını söyledi. Buna güvenerek hattımın kapanacağını düşündüm. Ancak bugün tarafıma, hattımın bağlı olduğu “Her Yöne Fırsat Kampanyası 15 Ay-2” paketinden talebimle çıkış yaptığıma ve kampanyadan erken çıkış ücretinin faturama yansıtılacağına dair bir SMS gönderildi. Mesajda herhangi bir ücret tutarı belirtilmedi.

Benim bu paketle ilgili yeni bir onayım yok, ayrıca müşteri temsilcisi görüşmesi sırasında kampanyadan erken çıkış ücreti yansıyacağına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece nisan ayındaki 8–9 günlük kullanımın ücretlendirileceği açıkça ifade edildi. Üstüne, bu mesaj sonrası defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir menü seçeneği bulunmadığı için durumu anlatabileceğim bir muhatap da bulamıyorum. Şubeye gitme imkanım da henüz olmadı.

Nisan ayına ait belirtilen kısa süreli kullanım ücreti dışında, tarafıma herhangi bir “kampanyadan erken çıkış ücreti” ya da ek bedel yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un, taahhüt sürem dolduktan sonra onayım olmadan yapılan fiyat artışı ve iptal sırasında yapılmayan bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, erken çıkış ücreti adı altında yansıtılacak tüm ek ücretleri iptal etmesini talep ediyorum. Aksi halde doğacak haksız tahsilatlar için hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.