Tivibu Go Üyeliği Ücret Alındı Ama Hizmet Erişilemedi, İade Ve İptal Talebi

Tivibu Go hizmetine ait üyelik ücretim olan 1199 TL, Nisan ayı Türk Telekom internet faturam üzerinden tahsil edildi. Fatura üzerinden tahsilat yapılmasına ve “üyeliğiniz tamamlandı” uyarısını almama rağmen, uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “üyeliğiniz yoktur, paket satın alın” şeklinde uyarı almaktayım ve en başından beri hiçbir şekilde hizmetten yararlanamadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu; ancak daha sonra geri aranarak sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Buna rağmen uygulamaya girdiğimde hâlâ paket satın almam gerektiğine dair uyarı çıkıyor ve mevcut üyeliğim tanımlanmıyor.

Müşteri hizmetlerine, üyelikten sonra 10 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadığımı ve bu nedenle iptal talebim olduğunu iletmeme rağmen, bu ürün için iptal seçeneğinin olmadığı ve yasal bir hakkımın bulunmadığı şeklinde cevap verildi. Buradan da sonuç alamam halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.

Hiç hizmet alamadığım bu üyeliğin iptal edilmesini ve faturamdan tahsil edilen 1199 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.