Onayım Olmadan Tivibu Aboneliği Ve Haksız Faturalandırma

19 Mart 2024 tarihinde İstanbul/Bağcılar’da TTNET üzerinden sadece sabit internet (50 Mbps) aboneliği başlattım ve başka hiçbir ek hizmet talebim olmadı. Satış temsilcisiyle yüz yüze görüşerek sadece internet için sözleşme imzaladım. Sonrasında faturalar otomatik ödeme talimatıyla ödendiği için detayları kontrol etmedim. Haziran ayında taahhüt yenilemesi için arandım ve yeni taahhüt yaptık.

Ancak, bir sonraki ay hesap ekstreme baktığımda faturamın beklediğimden yüksek olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Tivibu aboneliği yapıldığı ve bu yüzden ek ücret yansıtıldığı söylendi. Oysa ben Tivibu talebinde bulunmadım, ne cihaz teslim edildi ne de evime kurulum için biri geldi. Konuyla ilgili 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında inceleyip döneceklerini söylediler ve en son Türk Telekom merkezine gidip yüz yüze görüşmem gerektiği iletildi. Ayrıca Tivibu ile ilgili hiçbir belgeye imza atmadım.

Her ay yaklaşık 89 TL Tivibu ücreti fazladan faturama yansıtılmış ve bu durum aylardır devam ediyor. Kullanmadığım ve hiçbir şekilde talep etmediğim bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Hakkımın iadesini ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 0544*****86.