Onayım Olmadan Başlatılan Servis İçin Ücret İadesi Talebim Var

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom Mobile faturalı hat kullanıyorum. Hattıma, bilgim ve açık onayım olmadan “Kaç Yıl Oldu Paketi” isimli bir servis tanımlanmış ve 2025 Eylül, Ekim ve Kasım aylarında faturalarıma her ay 72 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 200 TL yansıtılmıştır. Bu abonelikle ilgili olarak tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayımı aldıklarına dair de hiçbir işlem hatırlamıyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Ancak itirazıma ret cevabı verildi ve aboneliğin bir linke tıklamam sonucu “benim iznimle” gerçekleştiği, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Ben böyle bir aboneliği bilerek, isteyerek başlatmadım; sadece bir linke tıklanmış olması, aylarca süren ücret kesintisini meşru hale getirmez.

İznim dışında başlatılan bu servise ilişkin olarak, 2025 Eylül, Ekim ve Kasım aylarında faturama yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu tür servislerin müşterinin açık, net onayı olmadan başlatılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.