Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Fatura
Onayım Dışında Yapılan Tarife Değişikliği Sonrası Fazla Fatura Ve İade Sorunu

ID:33281580

Musa sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Dışında Yapılan Tarife Değişikliği Sonrası Fazla Fatura Ve İade Sorunu

Musa

Türk Telekom

06 Ağustos 2025 14:14

1.197

Türk Telekom’dan “Aşımsız Prime 40 GB” tarifesini kullanıyordum ve tarifemin bitiş tarihi 27 Temmuz’dur. 17 Temmuz’da Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni bir tarifeye geçmem istendi, ancak fiyatlar yüksek olduğu için kabul etmedim. Telefonu kapattığım anda ise bana “Prime Düşün 40 GB” tarifesine geçirildiğime dair SMS’ler gelmeye başladı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ses kayıtları incelendi ve yaklaşık bir hafta sonra haklı olduğum tespit edilerek eski tarifeme dönüşüm sağlandı.

Ancak fatura kesildiğinde 350 TL yerine 575 TL fatura geldiğini gördüm. Konu hakkında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 1-5 Ağustos tarihleri arasında tekrar aramam gerektiği söylendi. O tarihlerde tekrar aradığımda ise ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Hiçbir onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirilmiş olmama rağmen fazla fatura yansıtıldı. Sorunun üzerinden yaklaşık 1 ay geçti ve hâlâ çözüm sağlanmadı.

Fatura numaram: 20252019752242, İstanbul’da yaşıyorum ve şu anda taahhüt sürem sona ermiştir. Fazla gelen faturayı henüz ödemedim.

Haksız yere yapılan bu tarife değişikliği nedeniyle fazla yansıtılan ücretin iadesini ve müşteri hizmetlerinin sorumsuzluğuna karşı gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

onayim-disinda-yapilan-tarife-degisikligi-sonrasi-fazla-fatura-ve-iade-sorunu-3.jpg

onayim-disinda-yapilan-tarife-degisikligi-sonrasi-fazla-fatura-ve-iade-sorunu-2.jpg

Destekleyenler

Recep

1 Destek

Musa

17 Ağustos 2025 14:23

Tüketici Hakları'na da aynı mesajı yazdım bugün çözüm geldi iademi aldım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onayladığım Pakete Geçirilmedim Yüksek Fatura Ödedim Mağduriyetim Giderilmiyor

Kübra

Türk Telekom

19 Ekim 2025 19:47

580

10 Temmuz 2025 tarihinde saat 13.30’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kampanya ve taahhüdümün bitiminde yeni bir pakete geçişimi bizzat onayladım. Buna rağmen, işlemi yapan müşteri temsilcisi onayladığım paketi sisteme tanımlamamış. Sonrasında faturamda fazlalık görünce tekrar müş...

onayladigim-pakete-gecirilmedim-yuksek-fatura-odedim-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

2 Destek

Adnan sonuçtan memnun değil

Aile Paketinde Numaraların Faturalandırılması Mağduriyet Yarattı

Adnan

Türk Telekom

28 Haziran 2025 00:37

2.978

Uzun yıllardır Türk Telekom 15 GB aile paketi kullanıyordum. Taahhüt sürem 23/05/2025 tarihinde sona ereceğinden, değişik tarihlerde müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği yapmak istediğimi belirttim. Taahhüt süremi doldurmadığım takdirde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. 24 Mayıs ta...

1 Destek

Yanıltıcı Bilgilendirme İle Tarife Değişikliği Ve Çözüm Sunulmaması

Gülcan

Türk Telekom

13 Ekim 2025 19:34

2.544

13.10.2025 tarihinde saat 17.49'da Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım. Mevcut kullandığım Değerli Prime 40 GB Sınırsız Sosyal Medya tarifemin taahhüdünün biteceği ve yeni bir kampanya olduğu bilgisi verildi. Telefonda görüştüğüm hanıma, yeni tarifenin mevcut tarifemle aynı özelliklere sahip...

1760468445690.img-20251014-220035.jpg

1 Destek

Mevlüt sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Ve Fatura Mağduriyeti: Türk Telekom'dan Çözüm Bekliyorum

Mevlüt

Türk Telekom

16 Şubat 2025 17:23

1.748

Türk Telekom firmasına ait 0551********96 numaralı telefonumdan, Türk Telekom firmasının 0555*****15 00 numaralı kampanya birimi tarafından 13 Ocak 20...

Yanlış Bilgilendirme Ve Fatura Mağduriyeti: Türk Telekom'dan Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom Prime Üyeliğini Kendi İstediği Gibi Kaldırabiliyor.

Müge

Türk Telekom

26 Mart 2024 10:56

710

Uzun yıllardır cep telefonu operatörü olarak Türk Telekom kullanıyorum ve Prime üyesiyim. En son taahhüdümü 20.10.2023 tarihinde Değerli Prime 25 GB olarak yaptım, bitiş tarihi 22.09.2024 olmasına rağmen 10.03.2024 tarihinde Prime üyeliğimin kaldırıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda...