Onayım Dışında Yapılan Tarife Değişikliği Sonrası Fazla Fatura Ve İade Sorunu

Türk Telekom’dan “Aşımsız Prime 40 GB” tarifesini kullanıyordum ve tarifemin bitiş tarihi 27 Temmuz’dur. 17 Temmuz’da Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni bir tarifeye geçmem istendi, ancak fiyatlar yüksek olduğu için kabul etmedim. Telefonu kapattığım anda ise bana “Prime Düşün 40 GB” tarifesine geçirildiğime dair SMS’ler gelmeye başladı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ses kayıtları incelendi ve yaklaşık bir hafta sonra haklı olduğum tespit edilerek eski tarifeme dönüşüm sağlandı.

Ancak fatura kesildiğinde 350 TL yerine 575 TL fatura geldiğini gördüm. Konu hakkında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 1-5 Ağustos tarihleri arasında tekrar aramam gerektiği söylendi. O tarihlerde tekrar aradığımda ise ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Hiçbir onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirilmiş olmama rağmen fazla fatura yansıtıldı. Sorunun üzerinden yaklaşık 1 ay geçti ve hâlâ çözüm sağlanmadı.

Fatura numaram: 20252019752242, İstanbul’da yaşıyorum ve şu anda taahhüt sürem sona ermiştir. Fazla gelen faturayı henüz ödemedim.

Haksız yere yapılan bu tarife değişikliği nedeniyle fazla yansıtılan ücretin iadesini ve müşteri hizmetlerinin sorumsuzluğuna karşı gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.