Onayım Dışında Paket Değişikliği Ve Canlı Destek Yokluğu

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili olarak çağrı merkezi üzerinden haberim ve açık bir onayım olmadan paket değişikliği yapıldı. Geçen hafta yeni tarifeme geçiş işlemlerim tamamlanmışken bugün Türk Telekom çağrı merkezinden arandım. Aramanın bilgilendirme amaçlı olduğunu düşünürken, hızlı ve yönlendirici bir şekilde konuşarak ek paket içeren yeni bir aboneliğe onay vermem sağlandı.

Ardından tarafıma “Değerli Müşterimiz, ‘Yalın 300 Mbps’ye kadar limitsiz fiber (h)’ paketine geçiş talebiniz işleme alınmıştır” şeklinde SMS geldi. Benim böyle bir paket değişikliği talebim olmadı; sadece bilgilendirildiğimi zannederken onay verdirecek şekilde konuşulması nedeniyle bu işlem gerçekleşti. Ayrıca çağrı merkezini tekrar aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece otomatik yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum.

Bu nedenle ilk anlaştığım paket ve aylık ücret üzerinden devam etmek, bu sonradan tanımlanan paket değişikliğinin ve doğabilecek her türlü ek ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Onayım dışında yapılan bu işlemin düzeltilmesini ve bir daha benzer bir durumla karşılaşmamak için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.