Onayım Dışında Ek Paketler Ve Faturamda 30 TL Fazla Ücret

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt onayı verildi. Ancak daha sonra fark ettiğimde, bilgim ve onayım dışında hattıma ek paket tanımlandığını, e-dergi ve Mcafee gibi ek ücretlerin eklendiğini gördüm. Bu işlemlerle ilgili telefonda tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiştir.

Bu durum nedeniyle faturama yaklaşık 30 TL fazladan ücret yansımıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, “Biz size her şeyi söylemek zorunda değiliz” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullanıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Herhangi bir talep veya kayıt numarası da oluşturulmadı.

Taahhüt onayladığım ilk telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, onay vermediğim e-dergi ve Mcafee ücretlerinin iptal edilmesini ve söz konusu tutarların faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bilgilendirme eksiklerinin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.