Onayı Olmadan Jetders Aboneliği Faturama Yansıtıldı Ve İptal Talebi

03.10.2026 tarihinde saat 21:02 sularında Türk Telekom mobil uygulamasına sadece faturama bakmak için giriş yapmak istedim. Uygulamaya giriş için SMS ile gönderilen geçici şifreyi açar açmaz hemen ardından “Değerli müşterimiz, jetders aboneliğiniz gerçekleşmiştir…” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda jetders 12 Aylık abonelik için KDV dahil 990 TL ücretin, takip eden fatura döneminde Türk Telekom Evde İnternet faturama yansıtılacağı yazıyordu. Ben hiçbir şekilde jetders aboneliği başlatmadım, herhangi bir onay vermedim, buna rağmen hattıma bu aboneliğin tanımlanmış olmasını asla kabul etmiyorum.

Mesajı alır almaz Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciye bu aboneliği kesinlikle benim başlatmadığımı, hemen iptal edilmesini istediğimi ilettim. Bana, iptal talebinde bulunursam 990 TL’yi ödemek zorunda kalacağım söylendi. Israrla üst birime aktarılmak istediğimi belirttim, bunun üzerine sadece bir kayıt oluşturuldu ve dönüş beklemem gerektiği söylendi. Henüz net bir çözüm sunulmadı, ancak gelecek dönem faturama ücretin hemen yansıtıldığını görüyorum.

Türk Telekom gibi köklü bir markanın, mobil uygulama üzerinden bu şekilde onayım olmadan abonelik açılması ve faturama yansıtılması, müşterisinin cebine uzanmak gibi hissettirmektedir ve hiç yakışmamaktadır. Uygulama üzerinden hangi adımlarla nasıl böyle bir abonelik yapılmış sayıldığını, benim böyle bir işlem yapmadığım halde sistemlerinizde bunun nasıl onaylanmış göründüğünü gerçekten merak ediyorum.

Türk Telekom ev internet hattıma ait 1828058296 numaralı hizmete tanımlanan jetders aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve faturama yansıtılan veya yansıtılacak 990 TL’lik bedelin tamamen geri çekilmesini, hiçbir şekilde tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu işlemin tarafımdan onaylanmadığının incelenerek kayıtların kontrol edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.