Onay Sonrası Gizli 79,90 TL Mobil Ödeme Ücreti Ve İade Talebi

29 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım üzerinden Youtube.com Premium üyeliği satın aldım. Youtube.com Premium ücreti 104,99 TL olmasına rağmen, hattıma ek olarak 79,90 TL “mobil ödeme kullanım bedeli” yansıtıldığını gördüm. Ödeme sırasında böyle bir kullanım bedeli alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve onayım bu yönde alınmadı.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla bu ücret, işlem yapıldıktan sonra ödeme ekranında çıkıyormuş. Yani kullanıcı işlem onayını verdikten sonra bu bedel gösteriliyor. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de tüketiciyi fiilen mecbur bırakmaktadır; çünkü onay verildikten sonra çıkarılan bir ücret gerçek anlamda ön bilgilendirme sayılmaz.

Hem tutarın yüksekliği hem de 104,99 TL’lik bir ödeme için 79,90 TL gibi ekstra bir ücret alınması bana son derece haksız ve orantısız gelmektedir. İşlem öncesinde bu bedel ve tutarı açıkça gösterilmiş olsaydı bu şekilde ödeme yapmayı kesinlikle kabul etmeyebilirdim.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ücret iadesi yapılmayacağını, işlem yapıldıktan sonra hizmet bedeli alındığını söylediler. Ancak bu bedelin ne olduğuna ve ne kadar olacağına ilişkin işlem öncesinde bilgilendirme yapılmadığı için bu açıklamayı kesinlikle yeterli bulmuyorum.

İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullandığım faturalı hattımdan kesilen 79,90 TL mobil ödeme kullanım bedelinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.