Olumsuz Davranışlı Çalışan Nedeniyle Hayal Kırıklığı

20.12.2025 tarihinde Samsun İlkadım Türk Telekom ofisine, ev interneti aboneliğim için modem teslimatı ve ödeme işlemi yapmak amacıyla gittim.

Ödeme için sıra alıp gişeye geçtiğimde, görevli kadın çalışanla yaşadığım diyalog beni son derece rahatsız etti. Modem teslimi olmadan kendi işlem yapamayacağını söyledi; ancak bunu anlatma biçimi son derece sert, kırıcı ve sanki "git" der gibiydi. Haklı olduğu bir nokta olsa bile, kullanılan ses tonu ve konuşma şekli kavga eder gibiydi ve bu nedenle konuşma sırasında gerildim. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran bir çalışanla karşılaşmak beni çok şaşırttı ve ayrılmakla doğru bir karar verdiğimi düşündüm.

Türk Telekom’un bu şubedeki çalışanlarının müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.