Numara Taşıma Sürecinde Teslimat Gecikmesi Ve Maddi Kayıp Yaşadık

12.11.2025 tarihinde bireysel faturalı hatlarımızı Türk Telekom’a taşımak için online başvuru yaptık. Başvurunun başında sim kartlarımızın Dijital Kurye firması aracılığıyla teslim edileceği bildirildi. Sonrasında, bulunduğumuz bölgeye bu firmanın sadece pazartesi günleri teslimat yaptığı bilgisini aldık ve hatlardan biri için 17.11.2025’e, diğeri için ise 24.11.2025’e teslimat randevusu oluşturduk.

17.11.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken sim kart, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan başka bir tarihe ertelendi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak tekrar mağdur olmamak için ne yapmamız gerektiğini sorduk. Bir sonraki haftaya tekrar ertelenmesi durumunda, mevcut operatörümüzdeki taahhüt süremiz dolacağı için iki katı fiyata kullanmak zorunda kalacağımızı ve ayrıca cayma bedeli ödeyeceğimizi özellikle belirttik. Müşteri temsilcilerinden birine aksi durumda şikayet oluşturacağımı söylediğimde, "O zaman iletilmezse şikayet oluşturursunuz" şeklinde tersleyici bir cevap aldım.

Bugün tekrar tekrar müşteri hizmetlerini arayarak teslimatın acil olarak yapılması gerektiğini ifade ettim, onlar da kuryeye not ilettiklerini söylediler. Buna rağmen şu an her iki hattın gönderim ve teslimat tarihi, yine herhangi bir gerekçe açıklanmadan 01.12.2025 tarihine ertelendi. Sonuç olarak numara taşıma talebimi tamamen iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte diğer operatörlerde sunulan indirim ve kampanyaları da kaybettik.

Hem Türk Telekom’un hem de birlikte çalıştıkları Dijital Kurye firmasının hatalı işleyişi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Yaşanan gecikmeler, yanlış yönlendirmeler ve kaybettiğimiz avantajlar nedeniyle oluşan maddi zararın tarafımıza telafi edilmesini ve sürecin nasıl bu aşamaya geldiğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.