Numara Taşıma İşleminde 15 Dakika Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom mobil hattım için başka bir operatöre numara taşıma işlemi yapmak istiyorum ancak süreçte ciddi şekilde mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için her seferinde en az 15 dakikamı harcamak zorunda kalıyorum, hatta bağlandığımda da net bir bilgi verilmiyor.

01.01.2026 ile 19.05.2026 tarihleri arasında aynı konu için müşteri hizmetlerini en az 4 kez aradım. Yeni fatura dönemine ne zaman geçileceği ve numara taşıma işlemimi ne zaman sorunsuz yapabileceğim konusunda bilgi istediğimde, müşteri temsilcileri “size yardımcı olamıyorum” diyerek konuyu kapatıyor ve hiçbir çözüm sunmuyorlar. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açıyor.

Türk Telekom’un, hattımın yeni fatura dönemini ve numara taşıma için gerekli zamanı bana açık ve net şekilde bildirmesini, numara taşıma sürecimin herhangi bir engelleme olmadan tamamlanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu konuda çözüm odaklı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.