Numara Taşıma Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Eşimin adına kayıtlı 5458****73 numaralı hat için 17 Mayıs Pazar günü Türk Telekom üzerinden numara taşıma talebinde bulunduk. Başvuru sırasında sim kartın en geç 24 saat içinde teslim edileceği söylendi ancak İzmir Buca Mustafa Kemal Mahallesi gibi merkezi bir bölgede olmamıza rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın sim kart hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca aramamıza rağmen doğru düzgün muhatap bulamadık. Sosyal medya üzerinden yaptığımız şikayet sonrası dün bir görevli arayıp ödeme yapmamız gerektiğini söyledi, bugün arayan başka bir görevli ise sadece kurye size mesaj atacak, yapabileceğim bir şey yok şeklinde son derece yetersiz bir açıklama yaptı. Kimse sorumluluk almıyor, kimse net bir bilgi vermiyor, sadece oyalayan, boş konuşan bir yaklaşım ile karşılaşıyoruz.

Numara taşıma işlemindeki bu kadar basit bir sürecin günlerce sonuçlanmaması, müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle Türk Telekom’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Operasyonel süreçlerinizi daha etkin, tutarlı ve müşteri odaklı yürütmeniz gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Türk Telekom’u tercih etmeyecek, hattımı da başka bir operatöre taşıyacağım.