to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Başvurum Sebepsizce İptal Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı
Türk Telekom Yetkililerine,
12 Haziran tarihinde Dijital Kurye aracılığıyla Türk Telekom’a numara taşıma başvurusunda bulundum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hattım hala geçiş yapmadı. Üstelik sistem üzerinden başvuru durumunu kontrol ettiğimde yalnızca şu uyarı ile karşılaşıyorum:
“Hata: Başvurunuz iptal edildiği için görüntülenecek doküman bulunamamaktadır.”
Bu süreçte ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de iptal gerekçesi tarafıma sunuldu. Oysa benden bir gün sonra, 13 Haziran’da bir arkadaşım bayiden Türk Telekom’a geçiş başvurusunda bulundu ve iki gün sonra, cumartesi sabahı hattı aktif hale geldi. Ayrıca kendisine bilgilendirme mesajı da ulaştı.
Yaşanan bu durum üzerine bir Türk Telekom bayisine gittiğimde, Dijital Kurye ile yapılan başvuruların %90’ının iptal edildiğini, bu sorunun oldukça yaygın olduğunu öğrendim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda hiçbir bilgi verilmediği gibi, sürece dair sağlıklı bir iletişim de kurulamadı. Ne mesaj alabiliyorum ne de bilgilendiriliyorum.
Şu anda hattım Vodafone’da ve paketim yenilenmek üzere. Bu gecikme hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden olmaktadır.
Bu süreçte yaşadığım ihmal, iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle geçiş yaptığıma pişmanlık duymaktayım. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gerçekten pes! 12 Haziran’da yaptığım numara taşıma başvurusu hâlâ sonuçlanmadı. Ne bilgilendirme var, ne açıklama. Sistemde “iptal edildi” yazıyor ama nedenini kimse söylemiyor. Aynı gün başvuranların hattı açılmışken ben hâlâ oyalanıyorum. Bu kadar sorumsuzluk, bu kadar ciddiyetsizlik kabul edilemez. Türk Telekom gibi bir kurumun bu duruma düşmesi utanç verici.
