Nakil Ve İptal İşlemlerinde Yaşanan Aksaklıklar Mağduriyet Yaratıyor

Türk Telekom sabit hattım için 17.10.2025 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresime nakil başvurusu yaptım, ancak 22.11.2025 tarihi itibarıyla üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte defalarca, toplamda 10–20 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Abonelik iptali için aradığımda ise sistemin hata verdiği, nakil işleminin iptali için tekrar aramam gerektiği söylendi. Şirketin kendi yapması gereken işlemler sanki benim sorumluluğummuş gibi tekrar tekrar üzerime yıkıldı, hiçbir şekilde yönlendirilmedim ve destek alamadım.

Nakil işlemi 1 ayı geçmiş olmasına rağmen taahhüt iptali için benden ödeme talep edildi. Sırf bu süreçten kurtulmak için bu ödemeyi kabul etmeme rağmen, buna rağmen iptal işlemi hâlâ yapılamıyor ve süreç sürekli hata veriyor. Bir nakil ve iptal sürecinin bu kadar kötü yönetilmesini, müşteriye bu kadar yük bindirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

7368817243 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak nakil ve iptal sürecimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.