Nakil Sürecinde Belirsiz Randevu Ve Erken Kesilen İnternet Şikayeti

Türk Telekom 50 Mbps ev internetimi nakil ettirmek isterken, süreçte yaşanan emir ve uygulamalar ile müşteri odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 02.03.2026 tarihinde nakil sürecine onay vermek isterken, tarafıma ekiplerin eve gelirken haber verip vermeyecekleri, randevu tarihini değiştirebilecekleri ya da değiştiremeyecekleri, yani tamamen belirsiz ve keyfi bir işleyiş olduğu söylendi. Bu saygısız tutum ve net bilgi verilmemesi nedeniyle nakil onayını veremedim.

Ayrıca nakil onayı verildiği anda mevcut adresteki internetin anında kesildiği, yeni adreste internet aktif olmadan bağlantının sonlandırıldığı bilgisini aldım. Bu uygulama da son derece mantıksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir durumdur. İnternetin, nakil yapılacak yeni lokasyonda bağlantı sağlandıktan sonra eski adreste kesilmesi gerekirken tam tersi şekilde hareket edilmektedir.

Nakil yapılacak adresim İstanbul ili Sultanbeyli ilçesindedir. Çalışan insanlar olarak, haber verilmeden eve gelinmesi veya randevu tarihinin keyfi şekilde değiştirilmesi bizim için ciddi zaman kaybı ve mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik verilen her hizmet için ayrıca ücret talep edilmesi, buna rağmen müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi kabul edilemez.

Türk Telekom’dan, nakil süreci için kesinlikle herhangi bir ücret talep edilmemesini, nakil sürecinin müşteri mağduriyetini azaltacak şekilde yeniden düzenlenmesini, teknik ekiplerin adrese gelmeden en az 2 saat önce mutlaka telefonla haber vermesini ve randevu saatlerine uymasını talep ediyorum. Ayrıca yeni adreste internet aktif edilmeden eski adresteki hizmetin kesilmemesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen, planlı ve saygılı bir yaklaşımla sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.