Nakil İşlemi Yapılamadı, Hizmet Yok, Fatura Ve İptal Ücreti Mağduriyeti Yaşadım

Türk Telekom Fiber 100 ev interneti nakil işlemi için 6 Ekim’den beri başvuruda bulunmamıza rağmen, yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Nakil başvurusu sırasında verilen 1781851378 numaralı aboneliğimizle ilgili olarak defalarca çağrı merkezini aradık, her seferinde randevu oluşturulduğu söylendi ancak kimse gelmedi. Aradığımızda ise randevuların iptal edildiğini, sebebini bilmediklerini ve bize hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendik. Bu süreçte haftada iki kez randevu oluşturduk, hepsi iptal edildi.

Ayrıca, fiber bağlantımız olduğu için sadece fiber bağlanabileceği, ancak binada fiber kutusu olmadığı söylendi. Kutu bağlanması için talepte bulunduk fakat bu da yapılmadı. Evden çalıştığımı, mağdur olduğumu belirtmeme rağmen çağrı merkezi çalışanları telefonları yüzüme kapattı. Pendik’teki genel müdürlüğe başvurduğumuzda ise çalışanların tavrı oldukça saygısızdı. Babam şubeye iptal için gittiğinde, 31 Ekim’den önce kutunun takılacağı ve internetin bağlanacağı söylenip oyalandık, ancak yine kimse gelmedi.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda iptal talebimi ilettim, ancak “sizi ilgili kişiye aktarıyorum” denilerek ana menüye yönlendirildim ve süreç başa döndü. Sabırla bekleyip yeniden bir yetkiliye bağlandığımda ise bu sefer de beni sessize alıp 25 dakika hatta beklettiler. Hiçbir şekilde destek almadım. En sonunda arandığımda, fiber kullanmak zorunda olduğum, bunun için evime 4000 TL değerinde bir cihaz bağlanacağı ve bu ödemeyi kapıda nakit ya da kartla yapmak zorunda olduğum söylendi. Böyle bir şeyi asla kabul etmediğimi belirttim ve iptal istediğimde ise 3600 TL ödemem gerektiği söylenip telefon suratıma kapatıldı.

Bu süreçte interneti hiç kullanamadık ve buna rağmen 500 TL’nin üzerinde fatura ödemeye devam ettik. Hizmet alamadığım bir internetin iptali için bu ücreti ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, iptal ücretinin alınmamasını ve ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımı çevremdeki herkesle paylaşacağımı da belirtmek isterim.