to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 4 Kasım 2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, nakil işleminin en geç 10 iş günü içinde tamamlanacağını ve internetimin yeni adresimde aktif hale getirileceğini belirtti. Ancak bugün 26 Kasım 2025 olmasına rağmen, üzerinden 22 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ ne modem gönderildi ne de kurulum yapıldı.
7 Kasım’da tarafıma dönüş yapılarak 8 Kasım Cumartesi sabahı için modem kurulumu randevusu verildi. Bu randevu nedeniyle hafta sonu planlarımı iptal etmeme rağmen, belirtilen gün ve saatte hiçbir ekip gelmedi. Aynı numarayı tekrar arayarak durumu bildirmek ve bilgi almak istediğimde ise bu hatta geri dönüş sağlayamadım.
Bu süreçte ayrıca 444 1 444 müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Açılan kayıtlarımın işlem numaraları c154374328333 ve c154357129443’tür. Her aradığımda “1–2 gün içinde nakil işlemleriniz muhtemelen tamamlanır, olmazsa tekrar arayıp talep oluşturun” denildi. Ben de söylendiği gibi tekrar tekrar arayıp talep oluşturmama rağmen her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, somut hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı.
Evde internetim olmadığı için tüm ihtiyaçlarımı cep telefonum üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve bu nedenle hattımda kota aşımı oldu. Bunun sonucunda faturama 3.071,25 TL tutarında ekstra ücret yansıdı. Yani hem taahhütlü internet hizmetimi kullanamıyorum hem de mecburen katlandığım mobil kullanım nedeniyle ciddi bir maddi zararım oluştu.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine önce BTK’ya şikayette bulundum, ardından da Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Hakem Heyeti başvurumda hem maddi zarar kalemlerimi hem de manevi mağduriyetimi ayrıntılı şekilde belirttim ve süreç resmi olarak devam etmektedir.
Türk Telekom’dan beklentim, nakil işleminin ivedilikle tamamlanması, internetsiz kaldığım dönem boyunca uğradığım 3.071,25 TL’lik mobil kota zararımın ve kullanamadığım internet hizmetine ilişkin bedelin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyet için iyi niyet göstergesi olarak uygun bir telafi sağlanmasıdır. Şikayetim sonuçlanıp mağduriyetim giderilene kadar süreci takip edeceğimi ve resmi başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.
07.10.2025 tarihinde Türk Telekom Kartal ofisinden ev internetimin yeni adresime nakil işlemi için başvurdum. Maksimum 10 gün içinde işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi ve modemi ofise teslim ettim. 8. Gün nakil işlemim adres hatalı denilerek iptal edildi. Aynı adrese bu kez çağrı merkezi üzerinde...
15.07.2025 tarihinde ikamet adresi değişikliği nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak evde internet (sınırsız 75 Mbps taahhütlü) nakil başvurusu yaptım. Benden 750 TL nakil ücreti talep edildi. Bunun doğru olmadığını belirtmeme rağmen kabul etmek zorunda kaldım. Görüşmede, en geç 10 gü...
9.10.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti (30 Mbps) nakil başvurusu yaptım. Tarafımca belirlenen randevu tarihi SMS yoluyla üç kez değiştirildi. Son gelen SMS’e istinaden çalıştığım kurumdan izin alıp evde beklememe rağmen, ne gelen oldu ne de arayan. Teknik ekibin açıklaması “evde kablo olmadığ...
17.10.2025 tarihinde Türk Telekom fiber ev internetim için nakil başvurusunda bulundum. Bana verilen randevu tarihi 24.10.2025 olmasına rağmen, bu tarihte tarafıma hiçbir şekilde ulaşım sağlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sistemin nakil başvurumu otomatik olarak iptal ettiğini, ...
10.09.2025 tarihinde Türk Telekom internet nakil işlemi için başvuruda bulundum. Aynı gün saat 13:00-18:00 arasında nakil işlemleri için randevu verildi. Saat 14:26'da 444'lü numaradan aranarak evde olup olmadığım telesekreter ile sorgulandığında, evde olduğumu bildirdim. 5 dakika sonra ise 11.09.20...
Yorumlar