Nakil İşlemi Gecikti, Mağduriyetim Ve Maddi Zararım Karşılanmadı

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 4 Kasım 2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, nakil işleminin en geç 10 iş günü içinde tamamlanacağını ve internetimin yeni adresimde aktif hale getirileceğini belirtti. Ancak bugün 26 Kasım 2025 olmasına rağmen, üzerinden 22 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ ne modem gönderildi ne de kurulum yapıldı.

7 Kasım’da tarafıma dönüş yapılarak 8 Kasım Cumartesi sabahı için modem kurulumu randevusu verildi. Bu randevu nedeniyle hafta sonu planlarımı iptal etmeme rağmen, belirtilen gün ve saatte hiçbir ekip gelmedi. Aynı numarayı tekrar arayarak durumu bildirmek ve bilgi almak istediğimde ise bu hatta geri dönüş sağlayamadım.

Bu süreçte ayrıca 444 1 444 müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Açılan kayıtlarımın işlem numaraları c154374328333 ve c154357129443’tür. Her aradığımda “1–2 gün içinde nakil işlemleriniz muhtemelen tamamlanır, olmazsa tekrar arayıp talep oluşturun” denildi. Ben de söylendiği gibi tekrar tekrar arayıp talep oluşturmama rağmen her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, somut hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Evde internetim olmadığı için tüm ihtiyaçlarımı cep telefonum üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve bu nedenle hattımda kota aşımı oldu. Bunun sonucunda faturama 3.071,25 TL tutarında ekstra ücret yansıdı. Yani hem taahhütlü internet hizmetimi kullanamıyorum hem de mecburen katlandığım mobil kullanım nedeniyle ciddi bir maddi zararım oluştu.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine önce BTK’ya şikayette bulundum, ardından da Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Hakem Heyeti başvurumda hem maddi zarar kalemlerimi hem de manevi mağduriyetimi ayrıntılı şekilde belirttim ve süreç resmi olarak devam etmektedir.

Türk Telekom’dan beklentim, nakil işleminin ivedilikle tamamlanması, internetsiz kaldığım dönem boyunca uğradığım 3.071,25 TL’lik mobil kota zararımın ve kullanamadığım internet hizmetine ilişkin bedelin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyet için iyi niyet göstergesi olarak uygun bir telafi sağlanmasıdır. Şikayetim sonuçlanıp mağduriyetim giderilene kadar süreci takip edeceğimi ve resmi başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.